西樵消防中队指挥员了解到，现场有人员被困，立即下达救援命令。消防官兵分两个内攻小组进入火场内部搜救被困人员。由于一层楼梯已完全被大火覆盖，一个内攻小组利用拉梯攀登进入二层，从二层往上搜救被困人员。另一攻坚组利用消防云梯车到起火建筑五楼顶部，从上到下搜救被困人员。很快，消防内攻小组人员在4楼阳台发现了4名被困人员，其中一人已处于半昏迷状态，情况十分危急。此时，在建筑四周出水枪的消防人员先将一楼楼梯间区域的火势扑灭，内攻人员趁机迅速将该名半昏迷的被困人员抬出火场。但一楼火势仍旧在猛烈燃烧，内攻组人员又想办法将其余3名被困人员救至楼顶，再利用消防云梯成功救出。

当晚，消防人员成功将火势扑灭，被救出的4名人员均无大碍。