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取得了小冯的信任后,经营者称当时天色已晚“实体店”已经关门,只能去他们库房交易,并且库房直接提货价格要比门店更优惠。购机心切的小冯迫不及待随经营者来到位于青山区呼得木林大街某街坊内的一处民房内。
然而购买后电脑的使用效果很不理想,游戏经常卡顿与承诺不相符,起初小冯向经营者投诉,经营者均以网速慢、操作不当等理由推脱责任,到后来更是索性不再接听小冯的电话,甚至微信拉黑。
想着自己积攒的血汗钱被“忽悠了”,不甘心的小冯向青山区市场监督管理局自由路市场监督管理所反映。
此刻满怀欣喜的小冯已经毫不防备,完全信任了对方的口头承诺,在自己不懂配置也不懂行情的情况下未签订任何协议,就花费9900元购买了一台所谓的“高配置”组装电脑。
在此李鑫提示消费者,购买大宗商品一定要去正规店铺购买,不要轻信宣传着急选购,尽量多比较了解行情,同时要索要票据、协议保留交易证据。
无法联系经营者的小冯无奈按照小广告上宣称的“实体店”地址去找经营者解决问题,结果发现所谓的实体店并不存在。
事后,执法人员向经营者讲明法律,经营者最终意识到了自己的错误,强硬态度有所改变,并表示愿意积极妥善处理消费纠纷,同意为小冯的电脑退货。隔天,当执法人员将近万元退款交到小冯的手中时,小冯格外激动:“这块心病今天终于解决了”。
对于该经营者涉嫌无照经营等违法行为,自由路市场监管所将进一步调查处理。
因轻信经营者“实体店关门仓库买更便宜 ”,市民冯先生9900元买回来的“高配置”电脑,没用几天就出现卡顿现象。本想到店里找经经营者理论,却发现经营者声称的“实体店”竟然查无此处。
小冯是外地人,来包暂住在东河区北梁。小冯平时爱好玩游戏,于是省吃简用攒了些钱准备为自己买一台电脑。不久前,小冯在东河区一处街道发现一张小广告,里面宣传的电脑很符合自己的心意,于是他与经营者取得了联系,经营者告知小冯自己实力雄厚,在九星、海德等多家电子市场都有实体店铺,价格实惠、质量保证、售后无忧。
李鑫介绍,当天执法人员陪同小冯刚走到楼下,就发现交易当天接送小冯的车辆停在附近。执法人员判断此刻经营者一定在场,于是让小冯上楼叫开房门,执法人员随后一举进入现场。“经过我们的现场检查和询问,证实此处是一家电脑销售和维修经营场所,当事人也承认了是他向小冯出售的电脑,因为涉嫌无照经营,我们当即查封该场所。”李鑫介绍。
几天前,自由市场监管所所长李鑫得知小冯的遭遇后,当即带队陪同小冯去附近小区查找交易地点,由于小冯从外地来包不熟悉道路,加之只是晚上去过一次,所以只能隐约提供大致方位和经营场所是一个老旧小区三楼等简单信息。几经周折,执法人员和小冯最终还是找到了该经营场所。
