七夕将至，鲜花消费进入高峰期，但是鲜花电商FlowerPlus花加却面临供应链的挑战。8月24日上午,用户一则微贴在花加社区被广泛讨论，不到1个小时即引来了众多花加用户跟帖盖楼。花加用户反映，FlowerPlus花加（以下简称花加）由于北京仓库搬迁、临时换仓导致用户不能如期收花，并且订单被锁定，订单无法延期也无法修改，甚至花加没有任何通知和提醒。花加用户大呼“不尊重花友”、“欺负北京用户”。

花加用户收不到花、被锁单、搬仓无通知 惹众怒

图片来源于花加社区

花加社区一位北京用户吐槽，花加送的鲜花不光重复、全是库存、极其不新鲜，并抱怨北京换仓库，没有事先通知用户,“（花加）北京换仓库，提前周三就锁定，优选也不让人选，延期也延不了，竟然连个通知也没有，太不尊重人！花加是觉得我们好欺负，捡软柿子捏吗？如果北京市场做成这样还不如趁早别做！”评论区不少用户表示赞同，“不能再同意”、“欺负北京用户”等。

图片来源于花加社区及微博

花加社区的用户称，“北京可是大客户啊，花加应该一早短信或者公众号提示告诉仓库的问题，而不是等到客户发急了找客服才知道北京仓出了问题，提前到周三锁定也没提前告知，唉……好好珍惜吧！”

不仅如此，本周一的收花日，微博上也出现众多用户吐槽称在公司眼巴巴等了一天，也没等到快递员。也有用户称是虚假发货，因为北京仓库换地址了，生产跟不上，打电话给物流称根本没发货。甚至有用户指出，与花加客服沟通，客服回复称“这周超时效配送的鲜花明天给送，但是质量好坏不能保证”。

记者了解到，此次FlowerPlus花加用户出现用户收不到花、以及订单被锁定不能修改等问题是因为，花加北京仓库临时搬仓，加之仓库搬迁之后，生产的工人并不会随仓前往，导致新仓库短时间内产量难以达到之前水平。而本次花加北京仓库是临时接到搬仓通知，又遇北京连续大雨，搬仓压力大，仓库内的鲜花也路经颠簸。

令花加的用户不满的还有一点，在面临改仓的情况下，花加售后服务没有在第一时间内通知到用户，反而提前对用户的订单擅自进行锁定，进而导致用户无法修改订单信息，惹来众怒。

花加北京仓事故非首次 搬仓再次考验鲜花电商供应链

记者搜索花加社区发现，北京仓库由于搬仓、整顿等原因，导致订单无法履约，此前早有先例。早在2016年8月份，花加北京仓就因为搬迁的问题，临时紧急调动其他城市的仓库发货，大面积订单延迟，因此，导致鲜花发蔫、发霉、甚至烂掉。

有网友表示，花加给了20元赔偿，理由是物流延迟的赔偿，而并非烂花的赔偿。图片来源于花加社区

8月初，FlowerPlus花加“毒花”事件在网上引发众议，因为花加一支生产小组未经过预处理就把200枝“马利筋”全株有毒的鲜花配送给用户，涉及用户数量高达4000名，有3名用户出现轻微过敏现象。

中国电子商务研究中心主任曹磊在接受媒体采访时表示，花加陷入毒花材风波，也是在公司管理、供应链管理、质检把控，甚至是源头采购等方面出现了难点。

花加毒花事件之后，CEO王珂发出声明，解释事发原因、处理整个过程以及处理结果，并附上“涉及客户无小事，秉承着客户第一的价值观”的承诺。然而仅3周之后，花加北京仓库被迫搬离，提前锁单，无短信提醒，众多用户订单信息无法修改，结合连续几周收到重复鲜花，花质不堪，引发众多用户不满，花加在供应链、生产等环节将面临进一步挑战。

近些年，每周一花的鲜花电商模式，给很多女性用户带去生活的点缀，鲜花电商在改变女性消费观念的同时，被投资界和媒体广泛关注。

目前，Flowerplus花加已经覆盖了100多个城市，500多万人群，平均每16秒生成一个订单，月发货量超过200万，今年上半年销售总金额超过4亿元人民币。花加CEO王柯表示，用户永远不会满足现状，产品创新是唯一出路。同时，也应该更加重视鲜花的品质与用户的体验，最关键的是供应链管理、物流体系建设。有网友对花加提出期待，希望花加“尊重华友，保护客户利益，对自己的产品应有负责的态度。

种植、采购、检测、设计、仓储、保鲜、配送、售后，一束鲜花的旅程起码经由8道工序才能实现“装点生活”的使命，环环相扣，皆须用心。

作者：高蕾返回搜狐，查看更多